Politique de livraison
1. Traitement des commandes
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Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (lundi à vendredi, hors jours fériés).
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Les commandes passées après 18h00 (CET) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
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Une fois traitée, la commande est remise au transporteur pour expédition.
Les clients reçoivent :
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Un email de confirmation de commande après achat
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Un email de confirmation d'expédition une fois la commande expédiée
2. Expédition et suivi
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Nous travaillons avec des transporteurs tiers fiables en fonction de la destination.
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Les informations de suivi sont fournies lorsque disponibles et envoyées par email après expédition.
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Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître en raison des temps de scan des transporteurs.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont des estimations, comptés à partir de la date d'expédition, et peuvent varier en raison de facteurs externes.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Italie | 2 à 5 jours ouvrables |
| Union Européenne | 3 à 8 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 5 à 10 jours ouvrables |
| États-Unis | 7 à 15 jours ouvrables |
| Canada | 8 à 18 jours ouvrables |
| Autres destinations internationales | 10 à 20 jours ouvrables |
Des retards peuvent survenir en raison de saisons de pointe, de traitement douanier, de conditions météorologiques ou d'opérations des transporteurs.
4. Coûts d'expédition
Les frais d'expédition sont clairement affichés au moment du paiement avant que le paiement ne soit finalisé.
Toute promotion de livraison gratuite, lorsqu'elle est disponible, est affichée au moment du paiement.
5. Douanes, droits et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne :
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Des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux peuvent s'appliquer.
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Ces charges ne sont pas incluses dans le prix du produit ou le coût d'expédition, sauf indication contraire.
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Les clients sont responsables du paiement de tous les frais d'importation applicables.
Si un envoi est refusé en raison de frais de douane impayés et retourné (lorsque le retour est possible), un remboursement peut être émis hors frais d'expédition et frais non récupérables.
6. Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
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Les commandes livrées à l'adresse fournie au moment du paiement sont considérées comme livrées avec succès.
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Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le renvoi peut nécessiter des frais d'expédition supplémentaires.
Les changements d'adresse ne sont pas garantis une fois la commande traitée ou expédiée.
7. Colis retardés, manquants ou perdus
Si une commande semble retardée ou si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée :
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Nous contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête si nécessaire.
Un colis est considéré comme perdu uniquement après confirmation du transporteur ou à l'issue de la période d'enquête officielle.
8. Livraisons endommagées
Si votre commande arrive endommagée :
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
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Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du colis et des articles endommagés
Nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée.
9. Expéditions partielles
Dans certains cas, des articles de la même commande peuvent être expédiés séparément. Si cela se produit, des informations de suivi séparées seront fournies.